用心赢得客户的信赖和支持的“心”服务
http://www.51ggwu.com/ 2012-2-2 11:50:20 来源:网络转载 点击:
为客户创造价值,提高客户满意度和忠诚度,是我们不断努力的方向。为客户创造价值,有时候不需要时间准备,不需要刻意的营造,或许我们一句简单专业术语的说明,也许一个耐心的解释,就会无形的为客户创造更多的价值。
记得有一次,营业大厅一开门,一位60多岁的老伯就走进了营业厅,我微笑着询问:“爷爷,新年好!有什么我可以帮到您?”只见老伯从衣服口袋里拿出一个被手绢裹得很紧的东西,他一只手拿着,另一只手慢慢地将手绢一层一层的打开,最后出现在我眼前的是一本我们信用社绿色存折。老伯把存折递给我疑惑的问道:“小伙子,我是一个小学都没有读过的人,啥都不懂!对一些东西不懂,想问问你?定期是不是存进去,非要等到期满才能拿啊,在期满之前都不能拿啊?”看着老伯不安的神情,我拿着定期存款宣传纸用笔画出定期存款利率和活期存款利率告诉他说:“您不用担心,您存定期在期满之前拿是可以拿,不过利息是按你平常存到这本存折的利息计算也就是按活期利率计算的,如果你的钱大部分都没有经常用的话,可以把这部分钱存到定期!。”一番话打消了老伯的顾虑,老伯开心的拿着存折,大笑的说道:“小伙子,谢谢你啊,你可不要笑我啊!到今儿我才明白这个定期的意思啊!那就先把这本存折的钱存一年的定期先!”老伯灿烂的笑容和开怀的笑声,就像冬日里最闪耀的一束阳光,直抵我的心田,让我收获了简单而又无法言语的快乐。
在当我看到能通过自己的努力,让这些纯朴的客户了解到他们需要的金融知识,为他们创造了他们所想要的价值,我都会因为我自己是一个信合人而自豪。用心为客户创造价值不是我们对客户的一句简单承诺,而是我们在日常工作中用心与客户沟通、用心了解客户需求、用心解决客户困扰,最终赢得客户的信赖和支持的“心”服务。
记得有一次,营业大厅一开门,一位60多岁的老伯就走进了营业厅,我微笑着询问:“爷爷,新年好!有什么我可以帮到您?”只见老伯从衣服口袋里拿出一个被手绢裹得很紧的东西,他一只手拿着,另一只手慢慢地将手绢一层一层的打开,最后出现在我眼前的是一本我们信用社绿色存折。老伯把存折递给我疑惑的问道:“小伙子,我是一个小学都没有读过的人,啥都不懂!对一些东西不懂,想问问你?定期是不是存进去,非要等到期满才能拿啊,在期满之前都不能拿啊?”看着老伯不安的神情,我拿着定期存款宣传纸用笔画出定期存款利率和活期存款利率告诉他说:“您不用担心,您存定期在期满之前拿是可以拿,不过利息是按你平常存到这本存折的利息计算也就是按活期利率计算的,如果你的钱大部分都没有经常用的话,可以把这部分钱存到定期!。”一番话打消了老伯的顾虑,老伯开心的拿着存折,大笑的说道:“小伙子,谢谢你啊,你可不要笑我啊!到今儿我才明白这个定期的意思啊!那就先把这本存折的钱存一年的定期先!”老伯灿烂的笑容和开怀的笑声,就像冬日里最闪耀的一束阳光,直抵我的心田,让我收获了简单而又无法言语的快乐。
在当我看到能通过自己的努力,让这些纯朴的客户了解到他们需要的金融知识,为他们创造了他们所想要的价值,我都会因为我自己是一个信合人而自豪。用心为客户创造价值不是我们对客户的一句简单承诺,而是我们在日常工作中用心与客户沟通、用心了解客户需求、用心解决客户困扰,最终赢得客户的信赖和支持的“心”服务。
(责任编辑:admin)
相关新闻
- 没有相关新闻!
发表评论
版权声明
①福鼎生活网上发布的所在信息未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:福鼎生活网”或“来源:http://www.51ggwu.com”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
②本网转载其他媒体稿件是为了传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名誉权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。