店下工商所成功调解一起电器退货纠纷
http://www.51ggwu.com/ 2014-1-3 11:21:38 来源:福鼎周刊 点击:
日前,店下工商所成功调解一起电器退货纠纷。
据了解,消费者翁某前两个月在龙安开发区某电器店购买洗衣机时,商家向其推荐并称该款洗衣机有风暴洗涤功能,并且厂家在做促销活动,消费者就购买了该款风暴功能洗衣机。翁某使用后发现并没有商家宣称的功能,于9月13日提出退货后被店家告知先使用等有新机再更换一台。前几日,当消费者将洗衣机送回商店要求退货时,商店以消费者使用了该洗衣机致使机内有很多污垢为由不予退货,如果消费者坚持退货则要补180元给商店,消费者翁某认为退货补款并不合理。
接诉后,该所执法人员立即到电器店,通知双方到场,了解争议焦点后,向商店说明《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定经营者应当向消费者提供相关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。在执法人员的耐心讲解、调解下商家同意全额退款。
工商人员提醒商家在销售商品时应不夸大宣传、不误导消费者,应诚信经营。同时,消费者要认真了解产品功能,保存相关凭证,当合法权益受侵害时及时拨打12315维权。
据了解,消费者翁某前两个月在龙安开发区某电器店购买洗衣机时,商家向其推荐并称该款洗衣机有风暴洗涤功能,并且厂家在做促销活动,消费者就购买了该款风暴功能洗衣机。翁某使用后发现并没有商家宣称的功能,于9月13日提出退货后被店家告知先使用等有新机再更换一台。前几日,当消费者将洗衣机送回商店要求退货时,商店以消费者使用了该洗衣机致使机内有很多污垢为由不予退货,如果消费者坚持退货则要补180元给商店,消费者翁某认为退货补款并不合理。
接诉后,该所执法人员立即到电器店,通知双方到场,了解争议焦点后,向商店说明《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定经营者应当向消费者提供相关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。在执法人员的耐心讲解、调解下商家同意全额退款。
工商人员提醒商家在销售商品时应不夸大宣传、不误导消费者,应诚信经营。同时,消费者要认真了解产品功能,保存相关凭证,当合法权益受侵害时及时拨打12315维权。
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