12月3日,林先生向福鼎市工商行政管理局12315消费者申诉举报服务台申诉,称其与福鼎某装饰公司签订一份商品房装修合同,并预支工程款50000元。签订合同时,该公司工作人员告知该工程造价材料等全国都是统一价格,绝无虚假,但林先生后来发现事实严重不符,疑商家价格虚高,要求退还预支工程款50000元整。日前,福鼎市工商局成功调解一起装修公司合同价格虚高引起的消费纠纷,保障了消费者的合法权益。
接到申诉后,福鼎市工商行政管理局12315消费者申诉举报服务台立即抽调精干调解人员着手调查。据了解,消费者称福鼎某装饰公司在贴瓷砖单价、墙面价格、灯位布线及插座价格及设计费上存在报价虚高的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条判定,12315消费者申诉举报服务台认定:一方面,福鼎某装饰公司报价存在误差;另一方面,工程预算单及报价在合同中都是约定的很清楚,而消费者也是认同了该合约进行签订的。该台工作人员按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的原则,经过多次协商和劝导,最终商家表示退还50000元工程预支款,双方终止合同,消费者表示满意并感谢。
工商人员表示,虽然通过调查认定该商家存在定价不妥当的地方,但由于国家对装修建材等商品的价格已经放开,商家可以根据自身情况的不同自主定价,因此,工商部门多数时候只能在消费者与商家之间起协调作用,而像这样消费者顺利取消合同,拿到商家全额退款的案例非常少见。因此工商工作人员提醒消费者:第一,买东西之前最好货比三家,参考多方价格后再决定购买,以免上当;第二,消费者在签订合同时应当要慎重,经过仔细思考和比对之后再做购买决定,切不可一时心切草率签订合约;第三,在消费后应当保留好合同或者购物票据,当觉得在价格上受到不公正待遇后,应及时向消协投诉或物价部门反映,加强维权意识,保障自身的合法权益。
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